Retourneren & Herroepingsrecht
Je moet vooraf kunnen zien welke retourvoorwaarden bij een product horen. Daarom maakt Comnox onderscheid tussen standaardartikelen, grote of zware artikelen en levende producten. De productpagina toont het profiel dat voor het artikel geldt.
Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht beperkt zijn. Dat vermelden we duidelijk bij het product.
30 dagen retour op standaardartikelen
Voor artikelen met het profiel standaardartikel verlengt Comnox de retourtermijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst. Na je aanmelding ontvang je retourinstructies en een gratis retourlabel. Tijdens de eerste 14 dagen blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing; voor dag 15 tot en met 30 gelden de aanvullende Comnox-voorwaarden.
Grote of zware artikelen
Voor grote of zware artikelen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze producten kunnen meestal niet als normaal postpakket worden teruggestuurd. Als je herroept, kunnen de directe kosten van retourtransport voor jouw rekening zijn. Op de productpagina tonen we voor Nederland een redelijke kostenindicatie wanneer die bekend is.
Voor België en Luxemburg bevestigen we de retourtransportindicatie voordat een grote of zware bestelling wordt verwerkt zodra de leverancierstarieven bekend zijn. Je kunt dan kosteloos annuleren als je niet met die indicatie akkoord gaat.
Levende planten, bomen en kerstbomen
Levende producten zijn kwetsbaar en kunnen door hun aard snel in kwaliteit achteruitgaan. Controleer ze daarom direct bij ontvangst. Maak bij schade, uitdroging, een verkeerd product of een duidelijke afwijking meteen foto's en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor levende producten kan, afhankelijk van hun aard en houdbaarheid, een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Stuur een levend product daarom nooit zonder voorafgaande retourinstructies terug. Dit beperkt je rechten niet wanneer een product beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst is geleverd.
Zo meld je een retour aan
- Stuur een e-mail naar info@comnoxcompany.nl met je naam, ordernummer en het product.
- Voeg bij schade, een defect of verkeerde levering duidelijke foto's toe.
- Wacht op onze retourinstructies; retouradressen verschillen per magazijn en leverancier.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen mee.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Gaat het niet om bedenktijd maar om een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel? Dan beoordelen we dit als service- of garantiegeval. Een passende oplossing, waaronder zo nodig retourtransport, is dan kosteloos voor jou.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot het product is ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de standaard heenzendkosten; extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode vallen daar niet onder.
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen we een redelijk bedrag inhouden.
Twijfel je welk profiel geldt? Bekijk de melding op de productpagina of mail de productlink naar info@comnoxcompany.nl. Het officiële Terugbetalingsbeleid blijft juridisch leidend.