Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die bij Comnox Company bestellen. We maken onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en onze vrijwillige extra retourservice voor standaardartikelen.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt bij een online aankoop in beginsel 14 dagen vanaf de dag na ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je herroeping binnen deze termijn via info@comnoxcompany.nl en vermeld je naam en ordernummer.

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product door zijn aard snel kan bederven of achteruitgaan. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden we dat bij het product.

2. Vrijwillig 30 dagen retour op standaardartikelen

Producten die op de productpagina als standaardartikel zijn aangeduid, mogen tot 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Voor deze standaardartikelen verstrekt Comnox na aanmelding een gratis retourlabel. De wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen worden hierdoor niet beperkt.

3. Grote en zware artikelen

Voor grote of zware artikelen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wanneer een artikel niet normaal per post kan worden teruggestuurd, zijn de directe kosten van retourtransport bij herroeping voor rekening van de klant, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Op de productpagina tonen we een redelijke indicatie wanneer deze bekend is.

Voor België en Luxemburg bevestigen we een nog niet bekende retourtransportindicatie vóór verwerking van een grote of zware bestelling. Je kunt de bestelling dan kosteloos annuleren als je niet akkoord gaat.

4. Levende en kwetsbare producten

Controleer levende planten, bomen en kerstbomen direct bij ontvangst. Voor levende producten kan afhankelijk van aard en houdbaarheid een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Retourneer deze producten daarom uitsluitend na overleg en volgens onze instructies.

Je wettelijke rechten bij schade, verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt blijven altijd gelden.

5. Retour aanmelden

1. Mail info@comnoxcompany.nl met je naam, ordernummer en het product.
2. Voeg bij schade, een defect of verkeerde levering duidelijke foto's toe.
3. Wacht op de retourinstructies en stuur het product niet naar een willekeurig magazijn.

6. Staat en beoordeling van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Behandel product en verpakking zorgvuldig. Als gebruik verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een redelijke waardevermindering inhouden.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd.

8. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Bij een defect, transportschade of verkeerde levering zoeken we kosteloos een passende oplossing. Eventueel noodzakelijk retourtransport komt dan niet voor jouw rekening.

Contact

Comnox Company · info@comnoxcompany.nl. Bekijk ook de praktische pagina Retourneren & Herroepingsrecht.