Verzending & Levertijd

Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra bruikbare verzendinformatie beschikbaar is, ontvang je waar mogelijk een track & trace-link. Je kunt je bestelling ook volgen via Track je order.

Waarom verschilt de levertijd per product?

Comnox werkt met verschillende gespecialiseerde leveranciers, magazijnen en logistieke partners. Daardoor hoeft niet ieder product dezelfde voorraadlocatie, verwerking of verzendroute te hebben.

De verwachte levertijd die bij het product wordt getoond is daarom het belangrijkste uitgangspunt voor jouw bestelling. Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende momenten aankomen.

Track & trace

Bij sommige verzendroutes is de volledige tracking niet direct zichtbaar. Een bestelling kan al in verwerking of onderweg zijn terwijl de uiteindelijke lokale vervoerder nog geen scan toont.

Ook kan er tijdens een overdracht tussen logistieke partners tijdelijk weinig veranderen in de zichtbare tracking. Dat betekent niet automatisch dat het pakket vaststaat of vermist is.

Wanneer neem ik contact op?

Is je bestelling na de uiterste verwachte leverdatum nog niet bezorgd? Neem dan contact op via info@comnoxcompany.nl en vermeld je ordernummer. We controleren dan de beschikbare verzendinformatie en nemen waar nodig contact op met de betrokken logistieke partner.

Onderzoek bij vertraging

Veel vertraagde zendingen worden in de dagen na de verwachte leverdatum alsnog bezorgd. Voor standaardzendingen hanteren we daarom doorgaans een onderzoeksperiode van maximaal 7 kalenderdagen na het einde van de getoonde verwachte levertijd.

Blijft levering daarna uit en is er geen bevestigde bezorging of duidelijke logistieke voortgang? Dan behandelen we de zending als mogelijk vermist en zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Deze onderzoeksprocedure beperkt je wettelijke rechten bij te late levering, herroeping of ontbinding niet.

Comnox blijft je aanspreekpunt

Ook wanneer een leverancier of logistieke partner betrokken is bij de verwerking of bezorging, blijft Comnox Company jouw aanspreekpunt voor de bestelling. Je hoeft een probleem dus niet zelf met een leverancier op te lossen.

Sneller geholpen worden

  • Controleer eerst Track je order.
  • Vermeld bij contact altijd je ordernummer.
  • Controleer of het e-mailadres in je bestelling correct is.
  • Heb je meerdere producten besteld? Houd er rekening mee dat deze apart kunnen worden geleverd.

Belangrijk

Deze pagina is praktische uitleg. Voor de volledige voorwaarden blijft het officiële verzendbeleid van Comnox Company leidend.