Review Beleid
Reviews en feedback moeten betrouwbaar, relevant en bruikbaar zijn. Daarom willen we duidelijk zijn over hoe Comnox met klantervaringen omgaat.
Onze uitgangspunten
- Reviews moeten gaan over een echte ervaring met een product of bestelling.
- Feedback mag positief, neutraal of kritisch zijn.
- We gebruiken feedback om productinformatie, leveranciers en processen te verbeteren.
- Misleidende, beledigende of niet-relevante inhoud hoort niet thuis in een reviewomgeving.
Waarom dit belangrijk is
Een jonge webshop bouwt vertrouwen niet door perfecte beloftes, maar door eerlijker en duidelijker te worden. Reviews zijn daarbij een praktisch signaal: ze laten zien wat klanten waarderen en waar wij moeten aanscherpen.
Hoe we reviews gebruiken
Reviews zijn voor ons geen decoratie. Ze helpen bij het verbeteren van productteksten, categorie-indeling, leveranciersselectie en klantenservice. Als feedback laat zien dat een product onduidelijk, kwetsbaar of slecht passend is, dan hoort dat invloed te hebben op hoe prominent het product in de winkel staat.
Wat we willen voorkomen
We willen voorkomen dat reviews misleidend worden ingezet. Daarom hoort feedback concreet, relevant en begrijpelijk te zijn. Het doel is niet om elk product perfect te laten lijken, maar om bezoekers betere keuzes te laten maken.